全面提升医疗质量 贴心防范关口前移

　　院召开“医疗质量贴心月”活动总结大会

为确保医疗贴心，提高医疗质量，规范诊疗工作，减少医疗纠纷，构建和谐医院，泰州妇产医院（泰州妇女儿童医院）召开“医疗质量贴心月”活动总结大会。院部领导、职能科室负责人、临床和医技科主任、全院医生、护士长、骨干护士百余人参加了会议。会上医务部对2012年8-12月持续开展的历时5个月的“医疗质量贴心月” 活动进行了全面、深入的总结。常务院长孙如丽、总经理黄国富先后在会上作了重要讲话。

孙院长充分肯定医疗贴心月活动取得一定成效，通过本次活动进一步补充完善了相关制度和工作流程，医护人员对核心制度执行的意识进一步加强，医疗服务质量得到提高，医疗纠纷、投诉有所下降，四季度较二季度下降50%;同时也指出贴心月活动还存在一些不足，需继续强化医疗质量管理，确保医疗贴心，具体措施如下：

1、增强全员医疗质量、医疗风险、医疗贴心的责任意识。提高医疗质量，确保医疗贴心是我们全体医务人员应尽的责任，是医院发展的基础，是病人生命贴心的保证。

2、严格执行核心制度和各项诊疗规范。特别是严格执行首诊负责、查对、三级查房、交接班、疑难病讨论会诊、不良事件报告等制度。

3、提高医患沟通能力。注意沟通与记录的一致性，针对患者的需求、期望和疑虑，将病情、治疗、手术、可能发生的并发症以及预防措施、注意事项等沟通到位，让患者享有充分的知情权、选择权，建立信任感。

4、重视“三基”培训和技能考核。学以致用，努力提高技术水平和服务技能，不能以忙为由放松学习，平时的病案讨论、专家查房、参与抢救等都是很好的学习机会。

5、严格执行服务规范、细化工作流程。坚持挂牌上岗、礼貌服务，提升医院形象;细化工作流程，从每个环节做起。

在医务部医疗贴心月活动总结和孙院长就医疗质量贴心提出新要求的基础上，黄总强调了5个方面的要求：

1.质量贴心必须从每个细节、每个部门、每个员工做起。医疗质量、医疗贴心是医院工作的重中之重，要从思想上高度重视，行动上全力以赴，做到医德至上、医术至精、服务至诚，把差错杜绝在发生之前。

2.坚定不移地推行制度化、规范化、严格化管理。要实现可持续发展，必须坚持这“三化”，提高执行力，有令必行，令行禁止，有效确保医疗质量、贴心防范关口前移，不断提高医疗水平和管理水平。

3.要加大制度落实、规范执行的督查考核力度。执行制度起点要高，遵守规范要求要严，督查考核强行入轨，好制度靠执行，要用制度管事管人，才有说服力和强制力。要从院领导、科主任、护士长考核起，严格考核兑现。

4.紧紧围绕医疗工作尽职尽责做好服务。职能部门具有承上启下的重要作用，要围绕临床开展工作，增强服务意识，把临床的需求视着红灯信号，当成要务，高度重视，随喊随到，从每个细节上服务到位，为临床提供优质服务，帮一线解决实际问题。

5.加强学习，提高综合素质和业务能力。医院每年投资100多万用于员工的学习培训，希望大家珍惜机遇，只要有志成为学科的知名专家，医院都会大力培养。要以学习为荣，营造浓厚的学习氛围，学以致用，努力成才，机遇和待遇会向一线倾斜。

“医疗贴心月”活动虽然结束了，但医疗贴心这根弦决不会松懈，全院将继续做好医疗贴心工作，不断改进服务态度，提升工作质量，杜绝医疗隐患和不良事件的发生，为提升医院品牌形象、实现医院跨越发展而共同努力。