为了进一步规范医疗服务行为，提高服务质量，增加服务内涵，提升医院综合竞争力，本院力邀中国形象设计协会注册高级礼仪培训师、中央电视台《生活高手》栏目特邀嘉宾杨蕊萍教授领衔的讲师团，在全院开展了一场规模空前的医疗服务规范化培训，参与人数之多，培训时间之长都是前所未有的。

医疗服务规范化培训会现场

医疗服务规范化培训会现场

医疗服务规范化培训会现场

　　本次培训，讲师团采取了理论讲座、现场示范、岗位督导、考核测评、总结整改层层递进的培训手段，内容涉及医院工作中的方方面面，包括：服务规范、服务礼仪、服务流程、着装仪表、言行举止、医患沟通、环境美化等多项内容。

　　培训期间，本院全体医护人员白天接受现场调查和岗位督导，晚上全院职工放弃休息，利用业余时间接受理论培训。授课老师凭借多年的从医经验和对医疗行业的观察研究，分析总结了医患之间的主要矛盾，并结合本院实际进行深入剖析，提出了“爱我就请关注我，爱我就请监